Politique de remboursement

Chez NM CLEAN CAR83, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir un service de qualité. Toutefois, si vous estimez que la prestation de nettoyage de votre véhicule ne répond pas à vos attentes, voici notre politique de remboursement :

 

 1. Demandes de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 24 heures suivant la prestation, accompagnée de photos ou d’une explication claire du problème rencontré.

 

 2. Conditions de remboursement

Un remboursement partiel ou total pourra être envisagé dans les cas suivants :

• Le service fourni est incomplet par rapport à la formule choisie.

• Une dégradation du véhicule est constatée immédiatement après la prestation, et prouvée comme étant liée à notre intervention.

• Une insatisfaction justifiée sur la qualité du nettoyage (après examen par notre équipe).

 

 3. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Le véhicule est dans un état excessivement sale et cette situation n’a pas été précisée à la prise de rendez-vous.

• Des éléments du véhicule sont déjà abîmés (sièges tachés, rayures, etc.) avant notre intervention.

• Le client ne respecte pas le rendez-vous ou annule sans prévenir (moins de 24h avant).

 

 4. Solutions alternatives

Avant tout remboursement, NM CLEAN CAR 83 peut proposer :

• Une reprise gratuite du nettoyage si la demande est jugée légitime.

• Un avoir sur une prochaine prestation.

 

 5. Modalités de remboursement

En cas d'accord pour remboursement, celui-ci sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.